为落实防沉迷政策，《王者荣耀》接入了严格的人脸识别系统。若遇到识别不通过，账号会被纳入健康系统限制。遇到这种情况，该如何通过官方渠道申诉解决？
识别不通过的常见原因
信息不一致：实名认证信息与人脸识别信息不符（非本人）。
网络或技术问题：识别过程中网络波动、光线过暗/过亮、摄像头模糊。
系统验证错误：极小概率因腾讯系统验证库更新或错误导致。
官方正规申诉流程（针对本人信息被占用或错误）
如果确为本人账号但信息被他人占用，或实名信息错误，可按以下步骤申诉：
进入申诉入口：打开微信，搜索“腾讯客服”小程序，在对话框内输入“王者荣耀人脸识别申诉”。
选择问题类型：根据引导选择“健康系统人脸识别”相关选项。
提交资料：这是最关键的一步，需严格按照要求准备：
身份证明：本人手持身份证正反面的清晰照片（脸部与证件均需清晰）。
账号信息：需要申诉的游戏账号、区服。
情况说明：简洁描述问题，如“账号实名信息被他人冒用，请求重新验证”。
等待审核：提交后，腾讯客服会在1-3个工作日内进行审核。期间请保持关注。
重要注意事项与防骗指南
切勿相信第三方解封：任何声称付费即可绕过或解除人脸识别的都是骗子。腾讯不会通过任何个人渠道处理此类问题。
确保资料真实清晰：提交的照片务必清晰，信息真实，否则会被驳回。
联系监护人协助：如果是未成年人，应第一时间联系监护人，由监护人通过官方渠道进行申诉或咨询。
总结
人脸识别是保护未成年人健康成长的重要防线。若遇到问题，保持冷静，第一时间通过唯一的官方渠道“腾讯客服”提交申诉。提供真实、完整的材料，耐心等待审核。切勿因心急而落入网络诈骗的陷阱。
